欧洲彩票协会举办研讨会探讨彩票零售最新发展及未来趋势
据欧洲彩票协会（简称“EL”）网站消息，欧洲彩票协会于3月上旬在瑞士巴塞尔举办了彩票零售研讨会。研讨会由欧洲彩票协会理事长Arjanvan'tVeer主持、瑞士彩票运营商Swisslos公司主办。与会者有零售行业专家，彩票机构零售主管，彩票技术及设备供应商。研讨会主要探讨了彩票零售的最新发展和未来趋势。会上，彩票业内外的演讲者引领参与者探讨了从购物到食品，从责任游戏到体育竞猜等内容。研讨会触及很多重要话题，如消费者服务、商务零售旅程及社会变革动荡时的彩票零售未来等。本期，我们简要介绍研讨会的内容。
零售业在快速发展变化
首先，两位来自零售业的演讲者分享了自己的心得体会和专业知识。其中，RetailDetail公司创始人、《未来购物》一书的作者约尔格·斯诺克（JorgSnoeck）分享了其有关零售业充满挑战且快速变化的观点。爱尔兰飞虎公司（FlyingTiger）前主管、企业家吉莉 安·麦 克 斯 韦（GilianMaxwel）则讲述了自己的零售业从业历程。在爱尔兰，她和丈夫用六年的时间，将来自丹麦的飞虎品牌发展成拥有28家铺面，400多名员工，年利润超过1600万欧元的零售连锁企业。吉莉安回顾了自己发展和扩大零售连锁店的经过，分享了自己在企业发展过程中的管理心得和汲取的教训。
彩票零售实现跨渠道发展研讨会上，部分欧洲彩票协会成员单位则分享了自己的专业知识和经验。其中，比利时国家彩票运营商LoterieNationale实体售彩渠道主管解释了比利时国家彩票旗舰店发生重要演变背后的原因和思路。在现场，他展示了比利时国家彩票实体旗舰店从老式的区域枢纽型店面到现代化的实体商店的转型，以及未来进一步的发展。他特别提到，布鲁塞尔的一家实体售彩商店非常乐于每周在店内组织消费者收看乐透游戏摇奖，因为此举吸引了大量对此感兴趣的购彩者和一般公众。
法国国家游戏集团（简称“FDJ”）支付服务主管萨宾·塔菲（SabineTuffal）介绍了法国国家彩票实体售彩店内多样性的活动，并称FDJ将支付服务作为“多样化”服务的有效核心之一，不仅可以为核心业务提供服务，还可以保障零售网络中零售商的利益，更可以为公众提供服务。塔菲称，FDJ的支付服务还将进一步发展，未来不仅可以为其他组织服务，还将为法国政府服务。萨宾称，FDJ的目标是建成法国首个“近场服务网络”（进场服务，即通过移动终端，利用近距离通信技术实现信息交互、完成支付的非接触式支付方式）。
爱尔兰国家彩票运营商PremierLotteriesIreland公司客服主管罗南·尼里（RonanNeary）从现有售彩渠道的优化到新网点的布设，讲述了该公司在2014年由公立彩票运营机构转型为私有化彩票机构后发展的历程，并展示了该机构与以历德和阿尔迪两大零售巨头为代表的杂货零售业开展合作取得的一些重要进展。在疫情最严重的2020年，全球彩票零售业遭受重大打击，欧洲的彩票实体零售店部分甚至全部关停。网络零售渠道因为无接触即可实现安全购彩得到迅猛发展。但实体零售渠道经历严重的业绩下滑后，最近一年多的销量显著提升，甚至超过了疫情前的水平。欧洲彩票协会“数据与研究”工作组执行主管、捷克彩票公司Sazka国际关系部的Václavtepan借助欧洲彩票协会2021年年报中的关键数据，强调了这一事实和未来趋势，并特别展示了Sazka公司在捷克国内实体售彩渠道的创新，包括布设新的售彩亭、投放智能设备,以替代现有彩票销售终端等。
希腊彩票运营商OPAP公司首席零售官伊利亚斯·卡萨罗斯（IliasKatsaros）则讲述了该公司覆盖希腊全境3500家商店的零售网络。在希腊成年消费者中，有一半人每年会多次借助该销售网络购物。他还提到通过提供社交体验和数字化体验来吸引消费者，最大限度地增加他们在商店获得的乐趣和消费支出。他说：“世界在不断改变，以往的挑战，现在变成了机遇。彩票机构要更具弹性，要能在惠及社会的同时为购彩者提供独特数字化体验。”供应商应帮助机构适应变化作为供应商的代表，欧洲彩票协会一级合作伙伴科学游戏公司（ScientificGames）和国际游戏技术公司（InternationalGameTechnology，简称“IGT”）现场提供了两个富有发展前景的演示。
来自科学游戏公司的团队强调了彩票机构了解和熟悉零售商的重要性。通过对遍及欧洲的零售商进行调查，科学游戏公司与欧洲彩票协会成员单位分享了研究后获得的零售洞察结果，这恰好满足欧洲彩票协会成员单位的需求。科学游戏公司展示了一个横跨实体售彩渠道和数字化售彩渠道的即开票游戏的例子，以此表明实体渠道与数字化渠道存在联系。他们特别提到，英文phygital由英文单词Physical和Digital合成，其精髓在于通过物理和虚拟体验的实时交互对接，提供虚实结合、穿越时空的活动空间和全新体验。演讲中，IGT公司的莎伦·邓卡夫（SharonDuncalf）强调，疫情加快了网络购物业务的发展，此发展无疑对实体销售渠道造成困扰，但技术的进步也有助于激励零售商增加在线环境和实体环境之间的跨渠道联系。在现场，她与远见工厂（一家市场调查公司）的工作人员合作，演示了零售商和消费者眼中未来的购物会是什么样子的，以及彩票业在其中所起的作用。
欧洲彩票协会其他合作成员单位（即既是成员也是赞助商）也分享了他们的专业知识。英国CarmanahSigns公司国际业务发展业务副总裁讲述了如何运用数字化创新加快实体渠道的彩票销售。他以最新的“数字化与大奖”标牌解决方案为例，分享了可以优化购彩者参与体验、推高实体渠道的增量销量（incrementalsales，2016年公布的管理科学技术名词，指由于开展各种营销活动而产生的销售量）的最佳实践。另外，英国Abacus公司销售主管则谈到了彩票机构在零售渠道的机会。他突出强调彩票机构“适应”的重要性，尤其是彩票机构“适应”在结账通道销售彩票的重要性。他说：“现在是改变彩票机构零售环境的时候了，尤其是在客户寻求可全渠道购买产品和购物便利性时就更应该如此。”
追求零售发展不忘责任游戏在研讨会上，除了交流对零售的认识，欧洲彩票协会及其成员单位都提到了开展责任游戏的重要性。他们相信进行高水准的消费者保护和责任游戏的优先度要高于对经济利益的追求。沟通、认知（如设立责任游戏大使）、自我排除（如借助购彩卡控制购彩金额，达到将自己排除在购彩群体外）、培训（如通过网络课程、实时会议）、回顾审核和监控（如神秘顾客到访店面、外部审计）等方面都表明实体售彩渠道与责任游戏之间存在很强的相关性。欧洲彩票协会负责企业社会责任、数据、成员资质的高级官员则介绍了欧洲关于该主题的几种最佳实践。总而言之，过去几年，尤其疫情期间，零售业态发生了重大变化，并对彩票运营产生了重大影响。彩票机构不仅要学会快速适应不断变化的零售环境，同时还要紧跟最新发展及趋势来留存既有购彩者、吸引新购彩者。
零售业在快速发展变化
首先，两位来自零售业的演讲者分享了自己的心得体会和专业知识。其中，RetailDetail公司创始人、《未来购物》一书的作者约尔格·斯诺克（JorgSnoeck）分享了其有关零售业充满挑战且快速变化的观点。爱尔兰飞虎公司（FlyingTiger）前主管、企业家吉莉 安·麦 克 斯 韦（GilianMaxwel）则讲述了自己的零售业从业历程。在爱尔兰，她和丈夫用六年的时间，将来自丹麦的飞虎品牌发展成拥有28家铺面，400多名员工，年利润超过1600万欧元的零售连锁企业。吉莉安回顾了自己发展和扩大零售连锁店的经过，分享了自己在企业发展过程中的管理心得和汲取的教训。
彩票零售实现跨渠道发展研讨会上，部分欧洲彩票协会成员单位则分享了自己的专业知识和经验。其中，比利时国家彩票运营商LoterieNationale实体售彩渠道主管解释了比利时国家彩票旗舰店发生重要演变背后的原因和思路。在现场，他展示了比利时国家彩票实体旗舰店从老式的区域枢纽型店面到现代化的实体商店的转型，以及未来进一步的发展。他特别提到，布鲁塞尔的一家实体售彩商店非常乐于每周在店内组织消费者收看乐透游戏摇奖，因为此举吸引了大量对此感兴趣的购彩者和一般公众。
法国国家游戏集团（简称“FDJ”）支付服务主管萨宾·塔菲（SabineTuffal）介绍了法国国家彩票实体售彩店内多样性的活动，并称FDJ将支付服务作为“多样化”服务的有效核心之一，不仅可以为核心业务提供服务，还可以保障零售网络中零售商的利益，更可以为公众提供服务。塔菲称，FDJ的支付服务还将进一步发展，未来不仅可以为其他组织服务，还将为法国政府服务。萨宾称，FDJ的目标是建成法国首个“近场服务网络”（进场服务，即通过移动终端，利用近距离通信技术实现信息交互、完成支付的非接触式支付方式）。
爱尔兰国家彩票运营商PremierLotteriesIreland公司客服主管罗南·尼里（RonanNeary）从现有售彩渠道的优化到新网点的布设，讲述了该公司在2014年由公立彩票运营机构转型为私有化彩票机构后发展的历程，并展示了该机构与以历德和阿尔迪两大零售巨头为代表的杂货零售业开展合作取得的一些重要进展。在疫情最严重的2020年，全球彩票零售业遭受重大打击，欧洲的彩票实体零售店部分甚至全部关停。网络零售渠道因为无接触即可实现安全购彩得到迅猛发展。但实体零售渠道经历严重的业绩下滑后，最近一年多的销量显著提升，甚至超过了疫情前的水平。欧洲彩票协会“数据与研究”工作组执行主管、捷克彩票公司Sazka国际关系部的Václavtepan借助欧洲彩票协会2021年年报中的关键数据，强调了这一事实和未来趋势，并特别展示了Sazka公司在捷克国内实体售彩渠道的创新，包括布设新的售彩亭、投放智能设备,以替代现有彩票销售终端等。
希腊彩票运营商OPAP公司首席零售官伊利亚斯·卡萨罗斯（IliasKatsaros）则讲述了该公司覆盖希腊全境3500家商店的零售网络。在希腊成年消费者中，有一半人每年会多次借助该销售网络购物。他还提到通过提供社交体验和数字化体验来吸引消费者，最大限度地增加他们在商店获得的乐趣和消费支出。他说：“世界在不断改变，以往的挑战，现在变成了机遇。彩票机构要更具弹性，要能在惠及社会的同时为购彩者提供独特数字化体验。”供应商应帮助机构适应变化作为供应商的代表，欧洲彩票协会一级合作伙伴科学游戏公司（ScientificGames）和国际游戏技术公司（InternationalGameTechnology，简称“IGT”）现场提供了两个富有发展前景的演示。
来自科学游戏公司的团队强调了彩票机构了解和熟悉零售商的重要性。通过对遍及欧洲的零售商进行调查，科学游戏公司与欧洲彩票协会成员单位分享了研究后获得的零售洞察结果，这恰好满足欧洲彩票协会成员单位的需求。科学游戏公司展示了一个横跨实体售彩渠道和数字化售彩渠道的即开票游戏的例子，以此表明实体渠道与数字化渠道存在联系。他们特别提到，英文phygital由英文单词Physical和Digital合成，其精髓在于通过物理和虚拟体验的实时交互对接，提供虚实结合、穿越时空的活动空间和全新体验。演讲中，IGT公司的莎伦·邓卡夫（SharonDuncalf）强调，疫情加快了网络购物业务的发展，此发展无疑对实体销售渠道造成困扰，但技术的进步也有助于激励零售商增加在线环境和实体环境之间的跨渠道联系。在现场，她与远见工厂（一家市场调查公司）的工作人员合作，演示了零售商和消费者眼中未来的购物会是什么样子的，以及彩票业在其中所起的作用。
欧洲彩票协会其他合作成员单位（即既是成员也是赞助商）也分享了他们的专业知识。英国CarmanahSigns公司国际业务发展业务副总裁讲述了如何运用数字化创新加快实体渠道的彩票销售。他以最新的“数字化与大奖”标牌解决方案为例，分享了可以优化购彩者参与体验、推高实体渠道的增量销量（incrementalsales，2016年公布的管理科学技术名词，指由于开展各种营销活动而产生的销售量）的最佳实践。另外，英国Abacus公司销售主管则谈到了彩票机构在零售渠道的机会。他突出强调彩票机构“适应”的重要性，尤其是彩票机构“适应”在结账通道销售彩票的重要性。他说：“现在是改变彩票机构零售环境的时候了，尤其是在客户寻求可全渠道购买产品和购物便利性时就更应该如此。”
追求零售发展不忘责任游戏在研讨会上，除了交流对零售的认识，欧洲彩票协会及其成员单位都提到了开展责任游戏的重要性。他们相信进行高水准的消费者保护和责任游戏的优先度要高于对经济利益的追求。沟通、认知（如设立责任游戏大使）、自我排除（如借助购彩卡控制购彩金额，达到将自己排除在购彩群体外）、培训（如通过网络课程、实时会议）、回顾审核和监控（如神秘顾客到访店面、外部审计）等方面都表明实体售彩渠道与责任游戏之间存在很强的相关性。欧洲彩票协会负责企业社会责任、数据、成员资质的高级官员则介绍了欧洲关于该主题的几种最佳实践。总而言之，过去几年，尤其疫情期间，零售业态发生了重大变化，并对彩票运营产生了重大影响。彩票机构不仅要学会快速适应不断变化的零售环境，同时还要紧跟最新发展及趋势来留存既有购彩者、吸引新购彩者。