“左脚、左脚、右脚、右脚、前后、左右……”最近，黑龙江哈尔滨的冰雪世界着火了，“左右兄弟”喊着口号，指挥游客跳兔子舞，也着火了。姜可东，原名“左右哥”，在冰雪世界当了12年主持人。看到成千上万的游客在这个雪季涌入冰雪世界，姜可东说，他终于等到了期待已久的时刻。

　　2023年12月18日，哈尔滨冰雪世界开放后，人气不断上升。在“南方小土豆”、“小砂糖橙”、“尔滨”等热词的衬托下，几天内风靡全网。据当地文化旅游部门称，2024年元旦假期，哈尔滨旅游总订单同比增长158%，接待游客近305万人次，旅游总收入近60亿元。

　　在哈尔滨热闹的旅游盛况背后，是一位工人忙碌的身影。为了不影响冰雪世界如期开放，刚刚获得“龙江技术专家”称号的郭明亮带领300多名工人在15天内完成了6000立方米的冰景建设；

　　兔舞指挥姜可东说，为了为游客服务，他和他的团队同事每天都会找到热门设计有趣的梗和测试效果，回顾表演过程中的问题，并找到优化方案，这段时间他瘦了20多斤；

　　负责冰雪世界外围停车场管理的保安张文超每天在零下20摄氏度左右的温度下指挥数千辆车进进出出，帮助忘记停车位的游客在2800多个停车位找车。当他不忙的时候，他会通过听声音来感知里面的热闹...

　　原则是安全无误

　　“我以为今年会比往年好，没想到会好这么多。哈尔滨艺嘉人文化传播有限公司总经理郭明亮说。哈尔滨艺嘉人文化传播有限公司总经理郭明亮说。自2008年以来，他一直参与冰雪设计和建设。凭借多年的优异工作业绩，他于2023年底获得“龙江技术专家”称号。

　　谈到哈尔滨今年的冰雪旅游热，郭明亮承认，每当他在新闻和社交媒体平台上看到游客在他和团队建设的冰景前打卡时，他都会感到非常高兴和自豪。

　　郭明亮的团队包括冰建、雕刻、油锯手、架子工、机械设备操作员等岗位。每个岗位的操作流程不同，但共同原则是安全，不能出错。工期到最后几天，松花江零下20摄氏度，工人们分为3班，24小时轮流工作。

　　“在很多人看来，建冰景只是养家糊口的工作，但在哈尔滨，很多冰雪设计师对冰雪有感情。郭明亮告诉记者，他的团队中的许多人已经合作了10多年，有些人一开始只是力工，后来通过技能学习逐渐成为油锯手，甚至是雕塑家。在这个过程中，他们对冰雪的理解和热爱也在加深。

　　向游客展示轻松愉快的一面

　　姜可东回忆说，两年前，受新冠肺炎疫情影响，哈尔滨冰雪世界经常关闭。“我在整个公园里有四种生物:一只狐狸，一个看门人，一只乌鸦，还有我。”

　　自今年冰雪世界开放以来，姜可东一天最多只能睡6个小时。“晚上8:30演出结束后，我们应该和团队一起回到工作室，晚上10:00开会，通常是一夜之间。“如果我们想向你展示轻松愉快的一面，我们必须在背后努力思考和研究。”

　　张文超在门前停车场站岗20多天，是黑龙江龙安保安服务有限公司的保安。今年，哈尔滨冰雪世界停车场占地21万平方米，停车位2800多个。“当跨省长途客车、私家车和外国游客租来的汽车交织在一起时，许多问题看起来并不那么简单。张文超说。

　　张文超和他的同事基本上每天帮助找人15到20次，找车超过10辆。许多游客从其他地方来到哈尔滨，然后在当地租车，所以他们不记得车辆的颜色、型号和车牌号码。有时他们只能说“是商用车”的特点。在这种情况下，停车场的保安需要通过对讲机联动，穿梭在2800个停车位。

　　2023年12月18日，哈尔滨冰雪世界试运行第一天，4万多人涌入景区。在哈冰表演现场值班的孟令飞告诉记者，当天表演的平均排队时间超过3小时，保安每天在零下20摄氏度的温度下站立7到8小时，这是他和他的同事在每场表演开始前最紧张的时刻。“今年游客众多，景区女厕所经常排起长队。为了维护秩序，公司还专门增加了4名女保安。”

　　用暖心服务回应“泼天热情”

　　“滴滴滴，滴滴滴。“随着计时器的响起，穿着东北特色大花夹克的阿姨迅速跑了过来，翻了翻锅里的食物，提醒南方游客说：“还有3分钟，请等一会儿，不要移动，小心烫伤。””

　　东北菜餐厅山河屯铁锅炖，每张桌子都配有计时器。“现在我们有了让南方游客体验北方人热情周到服务的使命。该酒店黑龙江地区总经理李伟说。

　　在哈尔滨标志性建筑索菲亚教堂的对面，许多南方游客每天早上7点在门口排队。他们想买一个以索菲亚教堂为模型的特色蛋糕。店长陈贝贝说，这个蛋糕已经准备了半年了。由于生产周期长，许多游客需要排队购买。虽然买的人多，但每块蛋糕的制作标准永远不能降低。

　　在哈尔滨，大多数南方游客不仅要享受冰雪，品尝美味佳肴，还要体验东北洗浴文化。“看到很多外国游客拖着大行李箱，特别不方便。我们在大堂设立了行李存放处。无论消费与否，只要没有贵重物品，都可以免费存放。哈尔滨水逸汇前台张经理说，他希望用我们热情的服务给南方游客留下难忘的回忆。

　　为了抓住“泼天的财富”，今年冬天，一群哈尔滨人在各自的岗位上充分发挥自己的能量，用全方位的暖心服务回应全国游客“泼天的热情”。

　　张世光