隆冬时节，雨雪交加，外出取快递不方便。请把快递放在快递柜里。不承想，对方找了很多理由，就是不答应，宁愿第二天再送。网上搜索时，这样的新闻并不少见。为什么快递柜不受欢迎？

　　仔细回想，真的有时候没用快递柜了。记得几年前，上班时间不便签收到小区快递，只好请物业代工。每次回家，总要第一时间去物业密密麻麻的快递摊，反复寻找鉴定。痛点是商机！快递柜应运而生，小区、单位旁，各种色彩鲜艳的柜箱如雨后春笋般涌现。当时觉得快递柜真的“香”。

　　这几年，快递柜行业如何急转直下？

　　一是多头收费，体验差。

　　那一年，快递柜一问世，就实现了多赢：从那时起，用户签收快递时间灵活，包装安全有保障；快递员可以避免反复上门提高效率；该物业增加了场地租金收入。快递柜对用户也是免费的，相信很多人有一天都会收到几条短信的记忆。

　　然而，火爆的市场并没有持续多久。几年前，快递柜企业宣布加班快递收费，成为社会热点。一些习惯了免费包裹的用户从此不愿意被弟弟直接包裹进快递柜。对于快递小哥来说，每张快递票只赚1元左右，每张快递柜都要扣三四角钱，对收入影响很大。使用快递柜需要用户同意，也会影响快递小哥的工作效率。

　　因此，快递员和收件人的使用体验和意愿急剧下降。

　　二是追兵迭出，赛道拥挤。

　　快递物流轨道的竞争白热化。就在快递柜企业受到用户批评的时候，几乎与快递柜同时出现的快递站做出了准确的努力。他们坚持不收取用户费，而是通过与快递公司合作赚取代理费。可以说，他们巧妙地避开了竞争对手走过的坑。他们还叠加了各种商业场景，如快递、零售、社区生活和当地服务，更像是一个小综合体。物流“追兵”服务多样，武功全能，显然更具性价比。

　　第三，利润困难，资本抽梯。

　　几年前，快递柜的美好前景吸引了顺丰、邮政等物流巨头，很快就有了丰巢、快递易、创赢联盟等代表性企业。在发展初期，为了培养消费习惯，这些企业在风险投资的帮助下，通过烧钱换市场，换规模。如今，资本潮流已经退去，快递柜的收入主要取决于快递员的寄存费、用户的加班费和柜体广告费。但快递柜的成本包括柜体、场地租金、设备折旧、维护管理费等。与运维成本相比，微薄的收入简直是杯水车薪。看到快递柜深陷客户不买账、难以盈利的尴尬境地，近两年来，风险投资加码快递柜行业很少。

　　虽然市场表现低迷，现状令人担忧，但面对各种竞争对手，快递柜并非没有优势。一是安全，不用担心丢失；二是私密，一个个保证隐私；三是方便，取件无时间限制。这些都是快递柜依然存在的现实基础，也是各地快递柜虽然冷却，但还没有完全撤柜的原因。

　　当然，快递柜企业也在积累跨境转型的能力。例如，知名品牌快递柜企业推出了洗衣业务，并通过小程序提供日常家居清洁、空调清洁、抽油烟机拆卸等生活服务。快递柜企业仍在挖掘社区商业服务的潜力。特别是一些消费平台推出的无接触外卖柜、生鲜柜等业态，一定能给快递柜企业更多的启发和想象空间。

　　无论是快递柜还是快递站，都体现了商家对抢占配送“最后一公里”商机的重视。只要物流业还在蓬勃发展，快递柜的进化转型还有发挥空间。目前，相关企业不仅需要锻长板，寻求突破，加快多元化发展，还需要引导投柜快递员充分尊重用户意愿。做好这些，快递柜企业的翻身仗，或许还有新一季的故事。

　　周 剑